Услуга · Бизнес / ИТ / AI-консалтинг
Доказательно улучшаем метрики
бизнеса клиентов
Разбираем процессы и ИТ-ландшафт как есть, проектируем, как должно быть, и доводим изменения до внедрения.
01
Анализ
Обследуем AS IS: процессы, ИТ-системы, клиентские пути
02
Проектирование
Описываем TO BE: целевые процессы, архитектуру, бэклог
03
Внедрение
Доводим изменения до результата в метриках и деньгах
Форматы работы
Два базовых формата работы
Одна область на выбор — глубину аудита выбираете под задачу.
Быстрый аудит
Реальное положение дел здесь и сейчас по выбранной зоне или процессу.
345 000 ₽
2 недели1 область на выбор
Клиентский сервисМассовый рекрутментИТ-поддержка
Обследуем AS IS
бизнес-процессы, ИТ-системы, клиентские пути
Интервью
C-level, middle management, линейный персонал — по ситуации
Метод
проходим клиентский путь и изучаем работу сотрудника «на месте»
Рекомендации
к изменению бизнес-процессов
Рекомендации по изменениям
фичи, продукт, ИТ-ландшафт
Оценка
влияния изменений на метрики в деньгах
Оценка стоимости
разработки и поддержки на 3 года
Проверка и рекомендации на цифрах
Глубокий аудит на цифрах: регламенты, метрики и оценка изменений в деньгах.
590 000 ₽
4 недели1 область на выбор
Клиентский сервисМассовый рекрутментИТ-поддержка
Всё из «Быстрого аудита», плюс глубина:
Обследование AS IS
добавляем регламенты и метрики
Интервью
полные: C-level, middle management, линейный персонал
Метод
маппинг «проблемных точек» и «бизнес-метрик»
Другие области консалтинга — ценообразование, продажи, лояльность, коммуникации — обсуждаем индивидуально.
Результат
Какие метрики улучшаем вместе с заказчиками
Растим ↑ и сокращаем ↓ — и то, и другое в вашу пользу.
Операционные и клиентские
↑NPS↑Service Level↑CSAT↑Полезная утилизация↑% корректного планирования смен↓Отток персонала↓Пропущенные звонки↓Доля повторных обращений
Коммерческие
↑LTV↑Конверсия↑Удержание клиента↑Средний чек↓CAC↓ФОТ↓Стоимость владения ИТ↓Стоимость 1 минуты поддержки↓Кол-во FTE поддержки
Контур консалтинга
Классы решений, которые покрываем
01
Мобильное приложение
02
Веб-сайт
03
eCom / интернет-магазин
04
Личный кабинет
05
Закупочный портал
06
HR-портал
07
Категорийный портал
08
Ценообразование
09
HRM
10
oCRM
11
aCRM / Campaign
12
Loyalty / CDP
13
MDM / НСИ
14
Веб, мобайл и сквозная аналитика
15
CX: голосовой КЦ, чат, QM, Voice Analytics
16
Help Desk / Service Desk
17
ОЦО и ITSM
18
DWH / Data Lake (+ DQ, Data Catalog, CDC)
A-la-carte
Если нужно больше, чем базовый аудит
Любой артефакт можно заказать отдельно — от схемы процесса до целевой архитектуры решения. Цены ориентировочные, финальные — под задачу.
27 артефактов: 11 для AS IS и 16 для TO BE
от 23 000 ₽ за артефакт
AS IS
11 артефактов · от 28 000 ₽
Тепловая карта проблемных точек процессов: операционная стоимость, время, степень автоматизации
530 000 ₽
Excel · 1 областьЗапросить шаблон
Сравнение с конкурентами по 50–150 критериям: возможности, фичи, процессы, точки
340 000 ₽
Excel · 1 область: eCom, CX, HRЗапросить шаблон
Анализ ресурсного планирования линейного персонала: фронт-офис, КЦ, рекрутинг, полевые
350 000 ₽
Эрланг / WFM · 1 юнитЗапросить шаблон
TO BE
16 артефактов · от 23 000 ₽
Детальная концепция изменений: команда, оргструктура, метрики, бизнес-драйверы, компетенции, технологии
480 000 ₽
PPT · 1 юнитЗапросить шаблон
БТ / ФТ / ТЗ + НФТ к разработке и внедрению продукта или элементов ИТ-ландшафта
350 000 ₽
Word, Excel · 1 продуктЗапросить шаблон
Инвестиционная модель проекта (TCO), расчёт CAPEX/OPEX на 3–5 лет
180 000 ₽
Excel · 1 проектЗапросить шаблон
Оценка бюджета вместе с заказчиком: активы, кадры, NPV, IRR, PI и др.
240 000 ₽
Excel · 1 проектЗапросить шаблон
Классификация требований для анализа решений: «из коробки», настройка, доработка ядра, интеграция
23 000 ₽
Excel · 1 проектЗапросить шаблон
Анализ поставщиков решений: как БТ и ФТ ложатся на продукт и Scope of Work
630 000 ₽
Excel, PPT · 1 проект, до 20 поставщиковЗапросить шаблон
Описание источников данных, структуры и архитектуры обработки и хранения + модели данных
по запросу
Archimate, Word · 1 проектЗапросить шаблон
Спецификация на интеграционные и логические связи между модулями
по запросу
Word · 1 проектЗапросить шаблон